Reklamačný poriadok
Autoškola MAVEX-JUNIOR
Obchodné meno: Mgr. Vladimír Šandala – MAVEX – JUNIOR
Prevádzky: Exnárova 44, 080 01 Prešov
ČLÁNOK I — ZÁKLADNÉ POJMY
1.1 Prevádzkovateľ — Autoškola MAVEX-JUNIOR, poskytovateľ výučbových a skúšobných služieb v oblasti získavania vodičských oprávnení.
1.2 Uchádzač / Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá si objednala alebo zakúpila kurz, výučbu alebo inú službu u prevádzkovateľa pre osobnú potrebu a nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
1.3 Kurz — výučbový cyklus alebo jeho časť (teória, praktická jazda, kondičná jazda, kurz prvej pomoci, KKV školenie a pod.) poskytovaný prevádzkovateľom.
1.4 Reklamácia — uplatnenie práva uchádzača zo zodpovednosti prevádzkovateľa za vady poskytnutej služby.
1.5 Vada služby — plnenie, ktoré nespĺňa dohodnuté alebo zákonom stanovené vlastnosti, je nekvalitné, neúplné alebo odporuje povahe a účelu zmluvy.
1.6 Vybavenie reklamácie — ukončenie reklamačného konania jedným z týchto spôsobov: odstránenie vady, poskytnutie náhradnej služby, vrátenie uhradenej ceny, primeraná zľava alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
ČLÁNOK II — ROZSAH ZODPOVEDNOSTI PREVÁDZKOVATEĽA
2.1 Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že poskytnutá služba zodpovedá dohodnutej zmluve, bežne očakávaným vlastnostiam a požiadavkám zákona č. 93/2005 Z. z. o autoškolách.
2.2 Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má služba v čase jej poskytovania a ktoré sa prejavili počas trvania zmluvy.
2.3 Zodpovednosť prevádzkovateľa sa nevzťahuje na prípady, keď:
a) vadu spôsobil uchádzač sám (neskorý príchod, nesplnenie podmienok na absolvovanie jazdy, nepredloženie dokladov),
b) uchádzač bol o obmedzeniach alebo osobitných podmienkach vopred riadne informovaný,
c) vadu spôsobili okolnosti vylučujúce zodpovednosť — vyššia moc, živelná pohroma, mimoriadna situácia, núdzový stav, rozhodnutie štátnych orgánov,
d) uchádzač neabsolvoval predpísaný počet hodín v zákonnom minimálnom rozsahu podľa zákona č. 93/2005 Z. z.
ČLÁNOK III — PRÁVA UCHÁDZAČA (SPOTREBITEĽA)
3.1 Uchádzač má právo reklamovať:
a) nekvalitne alebo neúplne poskytnutú výučbu (teória, prax),
b) nezabezpečenie zákonom predpísaného rozsahu výučby,
c) správnosť vyúčtovanej sumy, ak má dôvodnú pochybnosť o jej súlade s dohodou alebo platným cenníkom,
d) správanie inštruktora, ktoré je v rozpore so zásadami bezpečnosti, profesionality a rešpektu.
3.2 Po uplatnení reklamácie má uchádzač právo:
a) byť poučený o svojich právach,
b) na určenie spôsobu vybavenia reklamácie ihneď alebo v zákonných lehotách,
c) na písomné potvrdenie o prijatí reklamácie,
d) na písomné vyrozumenie o výsledku reklamácie.
3.3 Ak reklamácia nebude vybavená v lehote 30 dní, uchádzač má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať náhradné plnenie.
3.4 Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo uchádzača na náhradu škody podľa Občianskeho zákonníka.
ČLÁNOK IV — SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE
4.1 Reklamáciu je možné uplatniť:
OSOBNE: Exnárova 44, 080 01 Prešov (počas prevádzkových hodín)
PÍSOMNE (poštou): Autoškola MAVEX-JUNIOR, Exnárova 44, 080 01 Prešov
ELEKTRONICKY (e-mailom): mavexjunior@mavexjunior.sk mavexjunior@gmail.com
4.2 Reklamácia musí obsahovať:
a) meno, priezvisko a kontaktné údaje uchádzača,
b) číslo zmluvy / dokladu o zaplatení alebo absolvovaní kurzu,
c) popis vady alebo dôvod reklamácie,
d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
e) dátum a podpis uchádzača.
4.3 Prevádzkovateľ vydá uchádzačovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (reklamačný protokol) ihneď pri osobnom uplatnení, resp. zaslanie potvrdenia e-mailom pri elektronickom uplatnení.
4.4 Reklamácia sa môže uplatniť kedykoľvek počas poskytovania kurzu alebo do 24 mesiacov odo dňa uzavretia zmluvy.
4.5 Uplatnenie reklamácie na výšku ceny nemá odkladný účinok na povinnosť uchádzača uhradiť záväzok v dohodnutej lehote.
ČLÁNOK V — LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
5.1 Prevádzkovateľ je povinný:
— určiť spôsob vybavenia reklamácie IHNEĎ,
v zložitých prípadoch do 3 PRACOVNÝCH DNÍ,
— reklamáciu vybaviť IHNEĎ po určení spôsobu vybavenia,
— reklamáciu vybaviť NAJNESKÔR DO 30 DNÍ odo dňa uplatnenia.
5.2 V odôvodnených prípadoch (zložité posúdenie) môže byť lehota predĺžená, maximálne však na 30 dní. O predĺžení je prevádzkovateľ povinný uchádzača bezodkladne informovať.
5.3 O výsledku reklamácie vydá prevádzkovateľ písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
ČLÁNOK VI — SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
6.1 Reklamácia bude vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) Odstránenie vady — opakované alebo doplňujúce hodiny
výučby bez ďalšej úhrady,
b) Vrátenie ceny — vrátenie čiastočnej sumy
uhradenej za reklamovanú časť kurzu,
c) Primeraná zľava — zníženie ceny zodpovedajúce rozsahu
a závažnosti vady,
d) Zamietnutie reklamácie — odôvodnené písomné zamietnutie,
ak prevádzkovateľ nie je za vadu zodpovedný.
ČLÁNOK VII— EVIDENCIA REKLAMÁCIÍ
7.1 Prevádzkovateľ vedie evidenciu o reklamáciách, ktorá obsahuje:
— poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie,
— dátum uplatnenia reklamácie,
— dátum a spôsob vybavenia reklamácie.
7.2 Evidencia reklamácií sa uchováva po dobu 5 rokov a na požiadanie sa predkladá orgánu dozoru (SOI).
ČLÁNOK VIII — DOZOR A DOHĽAD
8.1 Dozor nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Tel.: 051/7721 597
E-mail: po@soi.sk
ČLÁNOK IX— ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
9.1 Tento reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých uchádzačov a zamestnancov autoškoly MAVEX-JUNIOR.
9.2 Reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v priestoroch autoškoly a zverejnený na webovej stránke
www.mavexjunior.sk.
9.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, pričom o každej zmene informuje uchádzačov na webovej stránke www.mavexjunior.sk.
9.4 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia v prevádzkach autoškoly a na webovej stránke.
V Prešove, dňa: 01.01.2026
Autoškola MAVEX-JUNIOR
Mgr.Vladimír Šandala
